Διαχείριση παραπόνων

Πώς υποβάλλετε παράπονο

• Με email στο complaints@activeinsurance.gr.
• Με επιστολή στη διεύθυνση: ACTIVE INSURANCE ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΟΡΕΥΣΕΙΣ Ν. ΝΤΟΥΝΗΣ & ΣΥΝ, Μαγνησίας 8, 143 41 Νέα Φιλαδέλφεια.
• Με τη φόρμα του site.

TODO — εκκρεμεί κείμενο: Ποια φόρμα χρησιμοποιείται για τα παράπονα (ξεχωριστή φόρμα ή η φόρμα επικοινωνίας), ώστε να καταγράφονται χωριστά από τα αιτήματα προσφοράς.

Η υποβολή παραπόνου είναι δωρεάν.

Τι να μας στείλετε

• Ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας (email, τηλέφωνο ή ταχυδρομική διεύθυνση).
• Αριθμό συμβολαίου και ασφαλιστική εταιρεία, ή τον κωδικό αιτήματος (π.χ. AI-HOME-…) αν το παράπονο αφορά αίτημα από το site.
• Σύντομη περιγραφή του θέματος και τι ζητάτε.
• Αντίγραφα των εγγράφων που σχετίζονται με το παράπονο, αν υπάρχουν.

Πότε θα λάβετε απάντηση

TODO — εκκρεμεί κείμενο: Σε πόσο χρόνο επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε το παράπονο και μέσα σε ποια προθεσμία απαντάμε γραπτώς.

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι

Αν η απάντησή μας δεν σας ικανοποιεί ή δεν λάβετε απάντηση μέσα στην παραπάνω προθεσμία, μπορείτε να απευθυνθείτε:

• στην Τράπεζα της Ελλάδος, Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης (bankofgreece.gr (ανοίγει σε νέα καρτέλα)),
• στον Συνήγορο του Καταναλωτή, για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς (synigoroskatanaloti.gr (ανοίγει σε νέα καρτέλα)).

Μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα αρμόδια δικαστήρια.

Παραγραφή

Η υποβολή παραπόνου στο γραφείο μας δεν διακόπτει την παραγραφή των αξιώσεών σας.

Περισσότερα για το γραφείο

Τα στοιχεία μας ως ασφαλιστικού διαμεσολαβητή θα τα βρείτε στη σελίδα Πληροφορίες διαμεσολαβητή.